INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A inteligência emocional, difundida por Daniel Goleman, é a capacidade de ter consciência de seus sentimentos e de saber como usá-la gerenciando seu pensamento e sendo otimista e solidário conseguindo, desta forma, empatia com os sentimentos das outras pessoas.
É o autoconhecimento (capacidade de reconhecer os próprios sentimentos usando-os para tomar decisões que resultem em satisfação pessoal).
Para ele o quociente emocional (QE) é mais importante que o quociente intelectual (QI).
A inteligência emocional requer:
Administração das emoções: habilidade de controlar impulsos, dispersar a ansiedade ou direcionar a raiva a pessoa certa, na medida certa e no momento certo;
Empatia: habilidade de se colocar no lugar do outro, de entender o outro e de perceber sentimentos não verbalizados num grupo;
Arte do relacionamento: capacidade de lidar com as reações emocionais dos outros interagindo com tato.
ÁREAS DE ABRANGÊNCIA
Sendo assim, a inteligência emocional abrangeria cinco áreas:
– conhecimento das próprias emoções: capacidade de reconhecer as emoções que estão sentindo e qualifica-las corretamente;
– administração das emoções: ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o momento identificando a qualidade e a intensidade daquilo que está sentindo;
– motivar a si próprio: é a habilidade de conter emoções e reter impulsos para alcançar objetivos e se manter confiante e otimista frente a situações adversas;
– reconhecer as emoções das outras pessoas: usar a intuição para ler emoções alheias como as mensagens não verbais no olhar, expressão facial e tom de voz;
– manejar relacionamentos: sincronizar as emoções não só para se comunicar mas também para contagiar outra pessoa.
Segundo Dalgalarrondo (1008), a inteligência emocional diz respeito a um conjunto de capacidades relativas ao processamento de informações sociais que incluem as habilidades de: autoconsciência emocional, empatia, consciência emocional do outro, capacidade de utilizar emoções para fazer julgamentos, capacidade de administrar conflitos, habilidade de construir laços de trabalho e de trabalhar em equipe.
O conceito envolve qualidades humanas diversas como flexibilidade, resiliência, confiabilidade, assertividade e compaixão.